Comment connaitre ses clients ?

Bien connaitre ses clients est essentiel pour une entreprise, seul problème lorsque l’on est une petite entreprise, c’est que l’on manque de temps pour affiner notre connaissance de la base client.

Pour mieux connaitre ses clients, plusieurs solutions existent :

1. Engager le dialogue

Quelque soit la taille de votre entreprise, n’oubliez pas de communiquez régulièrement avec vos clients, « il ne faut pas qu’ils vous oublient ! » que ce soit par téléphone ou mail. Demandez leur des nouvelles et profitez-en pour leur demander comment ils ont trouvé votre produit/service.

2. Récompenser les clients qui aident

L’informations sur vos clients est essentielles, alors pourquoi ne pas les récompenser par une promotion, une remise ou un cadeau, s’ils vous remplissent un questionnaire détaillé 😉

3. Créer une communauté

Vous pouvez créer un club VIP, une communauté virtuelle, un club client pro… tant de cercle qui vous permettront d’échanger plus facilement avec vos meilleurs clients. Vous les récompensez par un statut et des offres/infos privilégiés, ils vous donnent de l’information en échange.

Différence entre le B2B et B2C

En B2C, on va surtout privilégier des actions par e-mailings, mailings… En B2B, les approches diffèrent en fonction du type de clients : la relation « face to face » sera privilégiée alors que des outils de mailing simples seront adoptés pour les plus petits clients.