Comment dire « NON » peut aider votre entreprise ?

On a tous entendu « Le client est roi », « Le client a toujours raison »… jusqu’au moment où il n’a plus raison. Voici 3 cas où dire «non» pourrait bien changer la vie de votre entreprise…

Ne prenez pas n’importe quelle affaire

On a souvent tendance a accepter toutes les affaires, et parfois ca n’est pas rendre service à son entreprise. Notre structure est-elle faite pour gérer cette affaire, ce besoin supplémentaire du client ne va-t-il pas créer des tensions et du retard sur les autres projets ?

Refusez un projet non rentable

Quand vous êtes création d’entreprise, vous prenez tous les projets, mais plein d’entre eux ne vous rapporte rien, cela vous paye parfois à peine le temps passé. A la fin on a tendance à se dire que pour le même prix on aurait mieux fait de rester chez soi ou d’aller travailler chez McDonald pour moins de stress.

Evaluer si un projet/client est rentable vous aidera à accepter les bons projets et donc de travailler utilement. Refuser un projet non rentable doit devenir une habitude.

Est-ce que ça correspond aux objectifs fixés ?

Se concentrer sur les objectifs clés et de s’y tenir est très important pour votre entreprise. Au lieu de s’éparpiller, se concentrer sur la vente de vos services phares devrait aider votre entreprise.

Vous pouvez donc sans perdre de client, les orienter vers un service qui correspond à vos objectifs. J’appelle cela le « OUI… NON, OUI »

Le premier «oui» est de reconnaître que vous avez fait quelque chose pour votre client dans le passé, que vous n’êtes pas prêt à faire en ce moment (le «non»). Puis, lui proposer une autre suggestion à la place.

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